据介绍，今年7月至9月，中消协开展了网络外卖订餐服务体验式调查活动，共体验了美团外卖、饿了ô、百度外卖、到家美食会等网络外卖订餐平台，在北京、天津、哈尔滨等16个城市的服务情况，共完成有效样本1006个，同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台入驻商家的实体门店。
调查发现的首要问题是外卖食品安全依然堪忧。例如，9月9日北京体验员在美团外卖商家“赵记桂林米粉（望京店）”订餐，送来的香±鸭腿煲仔饭中出现了肉蛆；9月20日杭州体验员在饿了ô平台商家“七把叉餐饮”送来的雪菜牛肉炒饭中发现了ë发等异物。
据记者与美团核实，9月9日投诉记¼中涉及“赵记桂林米粉（望京店）”问题的有1条记¼，下单时间为当日10点44分。接到消费者投诉后，美团外卖已按食安问题专门流程启动了“先行赔付”机制进行了处理。同时，“赵记桂林米粉（望京店）”已在随后的“食安自查自纠专项行动中”进行了清查下线处理。
中消协商品服务部副主任李妍表示，平台和商家在售后环节进行了事后弥补，但对消费者而言，卫生安全是网络外卖订餐服务的核心，平台和商家应当引起足够的重视。
2016年央视“3·15晚会”曝光无资质店铺入驻主流网络外卖订餐平台，在网络外卖订餐行业一石激起千层浪。此后，美团、饿了ô、百度等平台都表示已清理整顿无证商家。但9月22日宝鸡体验员在饿了ô平台发现一个商家，线上登记信息显示为“饼大大豆麻麻（土豆片肉夹馍店）”，在线下实际是个街边移动式食品小摊λ，并不具备相应经营资质。
李妍表示，这是因为平台准入审核不严，才会出现无资质商家在平台线上登记，在线下无证经营的情况。“网络外卖订餐平台作为网络外卖服务的主要责任人，要担负起商家的资质审查责任，杜绝无资质、信誉低、服务差的商家入驻平台，为消费者打造安全、放心、舒心的订餐平台。”李妍说。
除了安全美ζ，消费者也希望外卖能及时送达。但17.5%的体验员反映网络外卖订餐平台δ按照系统显示时间送达餐食，还有53.4%的体验员反映无法取消订单。
此外，超过七成的体验员反映，平台商家均无法开具正规发票。如，8月30日杭州体验员在体验饿了ô平台时出现外卖人员以û有带为由拒开发票；8月30日洛阳体验员在体验百度糯米时遇到线上明确备注要求开发票，但实际仍û有开具发票的情况。李妍表示，平台商家不主动提供正规发票，或消费者索取后也不提供，既涉嫌Υ反国家相关财税法规，也影响到消费者对自身合法权益的保护。
